[이코노미스트 최영진 기자] 글로벌 AI 커뮤니케이션 플랫폼 기업 센드버드가 인공지능(AI) 에이전트를 활용한 차세대 고객 지원 및 영업 자동화 전략을 12일 발표했다. 기존 챗봇과 다르게 센드버드는 능동적인 대응을 하는 AI 에이전트를 활용해 기업 운영 효율을 극대화할 수 있도록 지원한다는 전략이다. 

이날 기자간담회에서 김동신 센드버드 대표는  “A2A 시대를 대비해서 새로운 AI 에이전트를 선보인다. 우리는 영업과 고객지원 AI 에이전트부터 시작을 할 것이다“고 발표했다.

김 대표는 기존 AI 에이전트가 개별적으로 작동했지만 센드버드는 AI 간 협업(A2A·Agent to agent)으로 확장한다고 강조했다. AI가 고객 대응과 영업뿐만 아니라 마케팅·계약 검토·거래 협상·가격 조정 등 기업의 전반적인 업무 프로세스를 자동화하는 방향으로 발전할 것이라고 설명했다.

김 대표는 기존 AI 에이전트가 개별적으로 작동했다면 센드버드는 AI 간 협업(A2A, Agent-to-agent)으로 확장되는 과정에 있다고 강조했다. AI는 고객 대응과 영업뿐만 아니라 마케팅·계약 검토·거래 협상·가격 조정 등 기업의 전반적인 업무 프로세스를 자동화하는 방향으로 발전할 것이라고 설명했다.

센드버드 AI 에이전트는 고객 지원과 영업에서 핵심적인 기능을 수행한다. 고객 지원에서는 AI가 주문 변경·환불·계정 설정 등의 요청을 자동으로 처리한다. 영업 부문에서는 AI가 고객 데이터를 분석해 맞춤형 제품과 서비스를 추천하고, 가격 협상 등 계약 체결 과정까지 자동화한 세일즈 프로세스를 제공한다.

센드버드는 기업들이 AI 에이전트를 손쉽게 도입할 수 있도록 ▲AI 에이전트 빌더(AI Agent builder) ▲AI 에이전트 플랫폼(AI Agent platform)을 새롭게 선보인다. AI 에이전트 빌더는 직관적인 대시보드를 제공해 기업이 손쉽게 AI 에이전트를 생성할 수 있도록 지원하며, AI 에이전트 플랫폼은 대규모 기업을 위한 확장형 솔루션으로 보다 복잡한 환경에서도 AI를 효과적으로 활용할 수 있도록 돕는다.

센드버드의 솔루션을 활용하면 기업들은 코드 작업 없이도 AI 에이전트를 직접 설계할 수 있게 된다. 어려운 코드나 플로우 차트 없이도 평이한 명령어를 통해 AI에이전트를 훈련할 수 있다. 또한 카카오톡·WhatsApp·SMS 등 다양한 고객 커뮤니케이션 채널과 연동하여 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있다.

센드버드의 AI 에이전트 솔루션은 기업이 손쉽게 대시보드 형태로 생성시킬 수 있다. 다양한 규모의 기업 니즈에 맞게 B2B 형태로 특화되어 있다. AI 에이전트는 기존에 센드버드에서 제공했던 AI 챗봇의 후신이다. 기존에 제공하던 센드버드 비즈니스 메시지과 AI 챗봇 등의 커뮤니케이션 솔루션을 대체하고 있다. 

센드버드는 이미 국내외 기업들이 AI 에이전트를 활용해 고객 응대 속도를 높이고, 세일즈 전환율을 개선하는 성과를 거두고 있다고 밝혔다. 롯데홈쇼핑은 파트너사 QA 및 응대 프로세스 개선을 목표로 센드버드 AI 에이전트를 도입했다. 신규 입점 파트너사는 AI 에이전트 'Moni'를 통해 QA 절차를 빠르게 익히고, 방송 준비 과정을 효율화 할 수 있다. 또한, 롯데홈쇼핑은 AI를 활용해 일 평균 53회의 파트너 온보딩을 진행하며, 전 상품군에 대해 일관된 QA 절차를 제공하고 있다. 영문·중문 등 해외 서류를 직번역하면서 업무 효율성이 더욱 향상되었다고 전했다.

센드버드는 올해 고객 지원과 영업을 중심으로 AI 에이전트의 성능을 고도화 한다. 향후에는 홍보·마케팅, 배송·주문, 재무·법무 등 비즈니스 전반을 아우르는 AI 에이전트로 확장할 계획이다.

김 대표는 “A2A 이코노미는 단순한 개념이 아니라 이미 현실에서 빠르게 적용되고 있는 변화”라며 “센드버드는 AI 에이전트를 통해 기업들이 A2A 기반의 자동화된 비즈니스 환경을 구축할 수 있도록 지원할 것”이라고 밝혔다.

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